Cora
Augmentation du Taux de Conversion de l'Application de +104,9%
J'ai collaboré avec Cora pour intégrer le paiement en ligne au service Click & Collect et lancer une boutique traiteur de Noël, tout en surmontant les défis de gestion des stocks et des paiements séparés.
Team
Directeur Agence, UX/UI Designer (moi)
Skills
Userflows Analyse de la concurrence Wireframes UI Design
Timeline
2 mois - 2021
Contexte
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Comment inciter les utilisateurs web à télécharger l’application après leur achat et à l'utiliser régulièrement ?
Problématique
Objectifs
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Favoriser la rétention
En mettant en avant les fonctionnalités clés pour inciter 50 % des utilisateurs à activer les notifications et utiliser régulièrement l’application.
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Réduire la friction
Personnaliser l'email en fonction de l'achat (machine connectée vs non connectée) pour mettre en avant les fonctionnalités clés et favoriser l'engagement.
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Atteindre 60% de conversion
Augmenter le taux de téléchargement de l’application à 60% dans les premiers mois grâce à une optimisation de l’email incitant à l’action immédiate.
Mon rôle
En tant que contributeur clé, j’ai collaboré avec les équipes marketing des différents marchés (France, Allemagne, Italie…) et l’équipe produit pour affiner la stratégie d’acquisition et de rétention. Mon travail a consisté à :
Personnaliser le contenu selon l’achat (machines connectées vs non connectées).
Clarifier les bénéfices de l’application et valoriser les marques de bières selon les marchés.
Simplifier la lecture en supprimant les éléments superflus.
Créer des modules dynamiques, facilitant les tests A/B pour optimiser les performances.
Produire des assets visuels et textuels adaptés aux différents marchés.
La Solution
Stratégie d’acquisition
Mettre en avant les offres exclusives comme levier principal pour inciter au téléchargement de l’application.
Actions mises en place :
Optimisation des campagnes d’email en valorisant les avantages exclusifs de l’application.
Création d’une page dédiée à l’application pour renforcer la conversion.
Stratégie de rétention
Valoriser les fonctionnalités clés pour encourager l’engagement à long terme.
Messages clés intégrés à l'email :
Téléchargez l’application pour accéder aux meilleures offres.
Activez les notifications pour recevoir les promotions et les lancements en avant-première.
Suivez vos commandes, gérez vos retours et localisez les magasins partenaires.
Gérez vos fûts et suivez vos points de fidélité pour une meilleure expérience utilisateur.
Approche et Stratégie
Pour résoudre le défi de la faible conversion, j’ai optimisé l’email de confirmation post-achat en le rendant plus personnalisé et engageant, tout en tenant compte des spécificités de chaque marché. Voici les étapes clés de mon approche.
Analyse des Emails Existants pour chaque pays
Identification des points faibles
Manque de personnalisation, des appels à l’action peu efficaces, une surcharge d’informations et une mise en avant insuffisante des bénéfices de l’application et des messages clés.
Zoning de la nouvelle structure proposée pour l'email
Personnalisation selon l'achat
Adaptation du contenu (machines ou fûts) pour mettre en avant les fonctionnalités ou promotions spécifiques.
Mise en avant des fonctionnalités de l’application
Modules dédiés expliquant les avantages clés de l’application selon l'achat.
Valorisation du portfolio des marques
Mise en avant des marques locales selon les préférences de chaque marché (France, Allemagne, etc.).
Design Final
Déclinaisons des assets et des traductions pour les pays.
Résultats
Les améliorations ont été mises en œuvre sur une période de 11 semaines avant et après leur lancement. Nous avons suivi les indicateurs de performance pour mesurer l'impact des changements apportés.
Italie : Le taux de conversion a augmenté de 5% à 18.2% (+264%).
Allemagne : Augmentation légère de 33.9% à 35% (+3.2%).
France : Le taux de conversion est passé de 30.37% à 44.77% (+47.5%).
+104,9%
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Augmentation moyenne globale
Ces résultats montrent l'impact positif des modifications apportées, non seulement en termes d’adoption de l’application, mais également en matière de rétention et d’engagement des utilisateurs.
On travaille ensemble ?
Fait avec ❤️ @ 2025 Pauline Martinez
PAM